إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة أستبدال أو رد المنتجات خلال 14 يوم طبقا لما يلي

سياسة رد المنتجات

بحق للعميل استبدال أو رد المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة عدم فتح الطرد او اسنخدامة وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 14 يوم لن يتم استبدال أو رد الجهاز لأي سببٍ كان .

 وفي حالة وجود اي عيب بالجهاز علي العميل التواصل مع خدمة العملاء  لتسجيل بلاغ صيانة وذلك طبقا لفترة الضمان المذكورة علي قسيمة الشراء لكل جهاز، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.

ما هي شروط رد المنتجات؟

– يجب توفير إثبات عملية الشراء. (رقم الطلب او فاتورة البيع) مع طلب الاستبدال او الرد وإلا فسيتم رفض طلبك.

– الاتصال بخدمة العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية من التاسعة صباحاً حتى الخامسة مساءً

– يجب توضيح السبب مع طلب الإستبدال اوالاسترداد للعميل، مع استيفاء شروط قبول استبدال او رد المنتج

– عند إستبدال أو رد المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يعتبر انه تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية .

– وفي حالة أن وجود هدية على طلب الشراء يجب أن يتم ردها مع المنتج و إذا لم يتم رد كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الرد، وفي حالة طلب استبدال  أو رد منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فعليا فقط.

-سيتم فحص المنتج المراد إستبداله أو رده بعد عملية استلامه من خلال الفريق المختص . وإذا اتضح وجود المنتج بتغليفه و عدم وجود أية أضرار به ، سيتم استرداد قيمة المنتج.

– إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد إستبداله أو رده خالٍ من السبب المذكور في الطلب، لن يتم استرداد القيمة وسيتم رد المنتج إلي العميل بحالته مع تحمل العميل مصاريف الشحن

– إذا كان المنتج به مشكلة في التصنيع، فسيتم تطبيق عملية الضمان العادية وفقًا لسياسات (المنتج / العلامة التجارية).

– سيتم الرد خلال مدة أقصاها 5 – 10 أيام عمل من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.

كيفية إرسال المنتج؟

– سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال ٥ أيام عمل من تقديم الطلب. وستتم محاولة استلامه من العميل مرتين في يومين مختلفين.

– إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سيتم إلغاء طلب الإستبدال أو الرد

مصاريف استبدال او رد المنتجات

1. 1. فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز مازال بحالته الأصلية :
   طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
   فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن  ( طبقا لكل منتج و تحدد من خلال شركات الشحن) وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
   •    بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.

   2. في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز :
   طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لايحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام الجهاز كما هو واضح في الحالات التالية :
   أ‌- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.
   ب‌- إذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
   •    واستثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع الجهاز للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة الجهاز.
   •    بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن (الشحن  ( طبقا لكل منتج و تحدد من خلال شركات الشحن) وذلك طبقاً للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
   •    بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق

   VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز فى حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.